Manchmal werden mir mit Supportanfragen überschwemmt. Dennoch tun wir unser Bestes um unsere Antwortzeiten möglichst kurz zu halten. Dies ist auch bei allen anderen Providern der Fall. Nichts desto trotz haben wir für jedes Supportticket einen "Wichtigskeits"-Tag hinzugefügt. Der Kunde kann auswählen, wie schnell das Ticket bearbeitet werden muss, indem er seine Wichtigkeit erhöht.
Es stehen:
- Niedrige
- Mittlere
- Hohe
Priorität zur Auswahl. Grundsätzlich sollte niedrig gewählt werden, wenn man keine baldige Antwort braucht. Ansonsten ist Mittel die beste Wahl. Die hohe Priorität sollte nur gewählt werden, wenn es um wirklich dringende Anliegen geht die auch sehr schnell behandelt werden müssen. Diese Tickets werden dann nämlich als aller Erstes bearbeitet.
Das Problem dabei ist jedoch wie folgt: Es gibt ständig Kunden die meinen, die Prioritätsstufe für triviale Fragen stark zu erhöhen (z.B. Kann man mit PaySafeCard zahlen?), bloß weil dieser ungeduldig ist oder sich nicht unbedingt alles durchlesen will was auf der Homepage steht.
Deshalb wird ab dem dritten Ticketmissbrauch eine Strafgebühr in Höhe von 15€ auferlegt. Es wird automatisch vom Guthaben abgezogen. Sollte kein Guthaben vorhanden sein muss der Kunde es binnen 14 Tagen bezahlen, andernfalls wird das Konto samt Dienstleistungen gesperrt.
Friday, January 22, 2016